1 - CONDIÇÕES DE ENVIO
1.1 Após a confirmação do pagamento a encomenda será alterada para o estado "em processamento", o que significa que os produtos serão separados, embalados, e, em alguns casos (gráficos de MDF cru) poderão ainda ter de ser fabricados.
1.2 A separação dos produtos e preparação do pacote poderá levar de 1 a 3 dias úteis (incluindo a fabricação) em média. Caso demore mais de 3 dias úteis, entre em contato para ter mais informações sobre o status do seu pedido.
1.3 Caso algum produto esteja fora de estoque, entraremos em contato por e-mail, WhatsApp ou SMS para combinar a melhor forma de concluir a transação. O comprador poderá optar por aguardar a reposição, substituir o produto ou receber a encomenda parcial, recebendo o estorno do produto indisponível.
1.4 Os envios são feitos pelo CTT expresso para o dia seguinte (Portugal e Espanha). Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos CTT.
1.5 A fatura é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento e enviada por e-mail. Caso não receba sua fatura, deverá verificar a pasta de Spam ou solicitar-nos a segunda via através dos canais de contato disponíveis.
1.6 Quando houverem duas ou mais compras, em datas próximas, para o mesmo cliente e mesma morada, as encomendas poderão ser enviadas em um só pacote, com devolução da segunda taxa de entrega, se for o caso.
1.7 Caso haja necessidade, a encomenda poderá ser dividida em dois ou mais pacotes.
2 - CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
2.1 O cliente terá o prazo de 14 dias para devolução incondicional da mercadoria (exceto produtos digitais).
2.2 Em caso de mercadoria com defeito, o cliente não precisará fazer a devolução; neste caso deverá enviar fotografias que comprovem o defeito e o reemboso será processado após análise interna.
2.3 O produto deverá ser devolvido das mesma condições em que foi recebido.
2.4 O reembolso será processado após a receção da mercadoria devolvida, desde que esta esteja em condições adequadas para revenda.
2.5 Os portes de devolução advinda de fora de Portugal continental serão por conta do CLIENTE.
2.6 NÃO CONSTITUEM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
- Variação de cor ou contraste dos produtos. A cor e contraste podem variar em função das configurações de ecrã e não temos como garantir que sejam idênticos ao que é visto pelo comprador. Além disso alguns produtos possuem obrigatoriamente variações, nomeadamente: PÊNDULOS (a cor pode variar consoante ao tipo de madeira utilizado), CRISTAIS (por serem naturais podem ter muitas variações de cor), GRÁFICOS (gráficos de MDF poderão ter variações de cor e contraste);
- Acabamento. Alguns produtos possuem acabamento mais rústico que outros, o que pode resultar em texturas ásperas, rebarbas de corte, pequenas marcas, restos de cola. Os produtos fabricados em PLA, gráficos e pêndulos poderão ter pequenas falhas estéticas que não comprometem o uso do produto na radiestesia. Caso seu nível de exigência estética seja prioridade, procure uma loja física ou escolha a opção "levantar pessoalmente" nas opções de pagamento. Reclamações referentes à estética do produto não serão considerados defeito de fabricação, visto que os produtos são para fins terapêuticos e não decorativos.
- Abaulamento*. Os gráficos de MDF cru são sublimados e podem não estar 100% planos (principalmente os rectangulares) por conta da dilatação que ocorre durante a aplicação de calor (processo de sublimação), o que é normal e não afeta o uso terapêutico dos gráficos. Esta curvatura pode ser revertida aplicando um ferro quente por alguns minutos no lado inverso (lado em branco, ou lado côncavo). Isto fará com que o outro lado também se dilate, compensando a curvatura.
- Variação nas geometrias dos gráficos: Existem gráficos com muitas variantes. Sempre que o cliente quiser uma geometria diferente da variante que está exposta em nossa loja, deverá optar pelos gráficos personalizados e enviar sua própria geometria em alta resolulção. A diferença na geometria somente será considerada defeito de fabricação nos casos em que o cliente receber uma variante diferente da que está exposta nas fotos do produto, mediante comprovação por fotos.
*Gráficos de MDF gravados a laser, gráficos de PEAD e gráficos de cartolina plastificados não apresentam esta característica.